Analista N1SOC
Telefónica
QUITO, EC
hace 11 días

Analista de Seguridad Informática

DESCRIPCION DE LA EMPRESA :

Telefónica es una compañía sensible a los nuevos retos que exige la sociedad actual. Por eso ofrecemos los medios para facilitar la comunicación entre las personas, proporcionándoles la tecnología más segura y de vanguardia, para que vivan mejor y consigan lo que se propongan.

Un espíritu innovador, atento y con un inmenso potencial tecnológico que multiplica la capacidad de elegir de sus más de 346 millones de clientes en 21 países y un promedio de 127.000 empleados.

Se encuentra en la búsqueda de un Analista N1SOC para desarrollar funciones de acuerdo a su necesidad.

REQUISITOS :

  • Estudios universitarios concluidos en las siguientes áreas : Ingeniería Electrónica y Telecomunicaciones, Sistemas con especialidad en Redes o carreras afines.
  • Indispensable Conocimientos de Protocolos de Redes de Datos IP, routing, switching, y tecnologías de seguridad
  • Conocimientos avanzados de informática y redes.
  • Conocimientos de seguridad de la información.
  • Conocimientos detallados de la familia de servicios MSS Globales, elementos involucrados en la prestación del servicio, tipos de tickets y procedimientos de resolución.
  • Diagnóstico de problemas e identificación de causa raíz.
  • Sistemas BSS Globales (CSP) y Locales.
  • Herramientas y consolas de operación del SOC.
  • Deseable certificaciones de seguridad.
  • Idioma común del SOC (inglés).
  • FUNCIONES :

  • Validación técnica de los tickets generados por el cliente
  • Gestión y trato con clientes.
  • Identificación de los procedimientos de actuación según el Operations Manual del servicio específico, consultando Knowledge Base del SOC
  • Correlación de los tickets reportados con otros existentes para ese cliente y / o servicio para identificar eventos relacionados.
  • Solicitud y seguimiento al cliente de cualquier información de carácter técnico requerida para la resolución del ticket.
  • Comunicación al cliente del estado de los tickets y su resolución.
  • Envío al cliente de notificaciones relacionadas con la entrega del servicio, según los protocolos de comunicación establecidos.
  • Traducción de la información del cliente al idioma común del SOC (inglés), en caso de escalamiento al TAC
  • Escalado al especialista Nivel 2 de aquellas tareas que no dispongan de un procedimiento documentado de resolución o que, disponiendo de dicho procedimiento, haya fallado su ejecución.
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