Entre las principales funciones que debe debe cumplir son : Reconocer las oportunidades y amenazas que surjan para la empresa en el medio online.

Contenidos y actividades realizadas por la competencia que puedan servir como referente para crear valor para la empresa.

Llevar información a los diferentes departamentos de la empresa con el fin de integrar estas a las estrategias que vayan a conformar el plan de acciones.

Ser la voz de la marca en redes sociales y atraer clientes por medio de diversas tácticas digitales, entre ellas la creación y difusión de contenido basándose en las tendencias actuales y los temas de los que el público desea escuchar.

Su principal función debe ser crear una comunidad para la marca. Crear relaciones poderosas con personas influyentes que puedan aportar a la estrategia de la marca.

Buscar a posibles embajadores de marca, por medio del conocimiento de que usuarios interactúan mayormente con las redes de la empresa o marca.