ING. DE SISTEMAS
EPN
Quito, Ecuador
hace 1 día

MISIÓN DEL CARGO :

Responsable de solucionar los problemas reportados por los clientes a través de órdenes de soporte, solicitudes o reclamos, analizar y diseñar nuevas funcionalidades que los clientes requieran en las soluciones documentales, dar soporte interno en el arreglo de equipos y aplicaciones que utiliza la compañía, y realizar cualquier otra función asignada a su cargo.

PERFIL DEL CARGO :

Nivel Académico : Título de Ingeniería en Sistemas o afines.

Experiencia : 1 años de experiencia en cargos o funciones similares

Conocimientos Específicos :

  • Mantenimiento y funcionamiento de equipos de impresión, scanner y multifunción.
  • Manejo de software de equipos comercializados por KM Solutions
  • Capacitaciones y licencias definidas por proveedores y partners
  • Mantenimiento y funcionamiento de equipos de computación
  • Interfaces informáticas, redes
  • Manejo de software usado en la empresa.
  • Idioma : Inglés medio

    RESPONSABILIDADES DEL CARGO :

  • Atender los requerimientos de los clientes que tengan implementado equipos o soluciones proporcionados por KM Solutions y solucionar los problemas reportados a través de solicitudes de soporte.
  • Analizar y diseñar soluciones en base a los requerimientos de los clientes.
  • Adquirir conocimiento de los sistemas de software y hardware que han sido designados.
  • Representar a KM Solutions ante los clientes solucionando los requerimientos que se presenten.
  • Estar debidamente informado de los requisitos del cliente, así como de las reglamentaciones vigentes que afecten a los productos y servicios que KM Solutions presta.
  • Administrar e instalar en forma adecuada los nuevos equipos, actualizaciones de software y soluciones.
  • Dar soporte técnico interno y asesoramiento en todas las aplicaciones que la compañía utiliza en su operación diaria.
  • Administrar la red informática interna de la compañía.
  • Capacitar a los clientes en el uso de equipos y las herramientas técnicas del software proporcionado por KM Solutions.
  • Realizar reparaciones a equipos proporcionados a los clientes, reportar novedades y asegurar su adecuado funcionamiento.
  • Brindar mantenimiento y reparar equipos a cargo del área de Outsourcing.
  • Tomar conciencia de la importancia de su trabajo y de su desempeño para contribuir al logro de los resultados de la empresa.
  • Ejecutar cualquier actividad adicional requerida por su jefe inmediato superior, relacionada con el cargo respectivo.
  • Cumplir con aquellas responsabilidades asignadas al cargo en los documentos de los procesos y procedimientos de la empresa.
  • Ejecutar cualquier actividad adicional definida por la empresa para la prestación del servicio.
  • Cumplir con los reglamentos de la empresa y asistir a las capacitaciones que defina la empresa.
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