Call Dispatcher

Netser Group

Pichincha, Quito, Ecuador

hace 5 días

source : Un Mejor Empleo

Descripción de la Plaza

En Netser Group nos encontramos en la búsqueda de un profesional con experiencia en atención a clientes, recepción de casos / tickets de servicios para su correspondiente despacho.

Funciones :

Controlar y administrar la recepción de casos, tickets o llamadas para atención de servicios a clientes.

Controlar, asignar y despachar al personal técnico los casos de servicios.

Realizar seguimiento al cumplimiento de los SLA (Service Level Agreement / Acuerdos de Nivel de Servicios).

Completar y cerrar respectivamente los servicios efectivamente completados por personal técnico. Interacción

Responsable de múltiples cuentas de tamaño y / o criticidad considerable.

Colaborador proactivo, experto en la materia.

Requisitos mínimos Avalar una experiencia mínima de 4 años de experiencia en atención directa a los clientes.

Debe ser capaz de manejar múltiples tareas simultáneamente con fechas y plazos concurrentes.

Es imprescindible que tenga y demuestre dominio del idioma Inglés escrito y conversacional. Requisitos deseados

Experiencia como Call Dispatcher, atención al cliente, call center o áreas afines.

Amplio conocimiento en Word, Excel y porwer point y softwares CRM (Customer Relationship Management / aplicación de atención y control a clientes).

Estudios mínimos Bachillerato o estudiante universitario en Administración, área de informática o equivalente.

Mínimo Nivel Académico Requerido

Bachillerato / Preparatoria / Secundaria

Mínimo Nivel de Inglés Requerido

Intermedio

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