ESPECIALISTA SERVICIOS CALL CENTER
Banco Pichincha
Quito, Pichincha, Ecuador
hace 1 día

Descripción

En Banco Pichincha nos estamos transformando. Más de 113 años de trayectoria, nos ratifican que contar con el mejor talento humano es imprescindible para lograr nuestros objetivos.

Lo que une e identifica a nuestros 5.400 colaboradores son los valores que marcan nuestro día a día : integridad, responsabilidad, servicio al cliente, productividad e innovación y solidaridad.

Te invitamos a formar parte de este equipo conformado por profesionales de alto desempeño, comprometidos no solo con su propio crecimiento y el de nuestra institución sino con el desarrollo de nuestro país.

Evaluar, analizar y validar información de la gestión Call Center in / out de servicios, implementación, coordinación de planes de mejora correspondientes al canal y monitoreo de la operación y servicio de los proveedores, a fin de contribuir a la optimización y eficiencia del Call Center in / out de servicios conforme a los niveles de servicio acordados con las unidades funcionales de Banco, proveedores, normativa legal vigente y lineamientos de su línea de supervisión.

Requisitos : Educación :

Educación :

Título superior Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o afines

Experiencia :

Servicio al cliente en Call Center

Manejo de servicios y productos bancarios

Elaboración, lectura e interpretación de indicadores

Participación en proyectos

Manejo de indicadores de gestión de Call Center

Conocimientos : Estadística básica

Estadística básica

Microsoft Office intermedio

Funcionamiento básico plataforma Call Center y plataformas relacionadas al Banco (AS400, Bancs, Cash, Portal)

Coordinación de proveedores

Elaboración y optimización de flujos de procesos

Elaboración de informes de gestión

Competencias :

Planificación, organización y control

Desarrollo de relaciones interpersonales

Trabajo en equipo

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