Técnico Sr. IPCCL1
Telconet
Quito, Pichincha, Ecuador
hace 5 días

Descripción

Los candidatos deberán cumplir con el siguiente perfil :

Formación Académica :

Estudios : Ingeniero en Telecomunicaciones, o carreras afines.

Competencias Generales : üCompromiso

üCompromiso

üOrientación al cliente

üTrabajo en Equipo

Competencias Específicas :

üTrabajo bajo Presión

üVocación por la calidad.

Objetivo del cargo :

Brindar soporte de primer nivel a clientes corporativos o a su vez escalar al área correspondiente, realizando el seguimiento respectivo hasta lograr solucionar la incidencia.

Responsabilidades :

üRecibir y ayudar con las llamadas de los clientes que requieran soporte de primer nivel.

üBrindar soporte técnico a todos los clientes, manteniendo niveles de servicio, dando solución de primer nivel a incidentes reportados por el cliente.

üEscalar las incidencias a las áreas respectivas y comunicar a las mismas sobre los Tickets asignados de manera inmediata.

üRealizar seguimiento de los Tickets asignados por las diferentes áreas.

üConfirmar operatividad con los clientes una vez solucionado el problema

Funciones :

üComprobar que los involucrados conozcan a fondo sobre todos los procedimientos que se realicen en el área.

üRealizar las pruebas de primer nivel para verificar que el inconveniente del cliente sea resuelto.

üEscalar todos los requerimientos que no pueden ser resueltos en el primer nivel, a las áreas de L2 o L3.

üVerificar los procedimientos y comprobar que el problema sea resuelto en el menor tiempo posible.

üCerrar la incidencia en el sistema en el momento que el problema sea solucionado.

üRedactar informes, notificaciones, etc. siempre que los clientes soliciten.

üAperturar, gestionar y retroalimentar los trouble tickets por el sistema y aplicativos asignados.

üRealizar otras tareas solicitadas por la jefatura.

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