Te apasiona el mundo de los seguros? Te gusta trabajar en ambientes dinámicos, innovadores y retadores?, Si tu respuesta es Sí, te comentamos que estamos buscando un : Especialista de Customer Experience
Funciones :
Participar en la definición, construcción y actualización del modelo de gobierno de la experiencia del cliente.
Trabajar con las areas de la compañía para lograr la implementación del Modelo de Gobierno CX
Promover el posicionamiento de la práctica de Experiencia del cliente a lo largo de la organización, participando en distintos espacios estratégicos y tácticos
Asesorar y capacitar a los miembros de la organización en temas relacionados con CX, promoviendo una cultura centrada en el cliente
Establecer y dar seguimiento a los KPIS- OKR que permitan medir el éxito de las acciones implementadas
Buscar soluciones a problemáticas encontradas producto de la Voz del cliente, generando los planes de acción
Monitorear el cumplimiento de la promesa del cliente, proponer y desarrollar acciones correctivas.
Perfil requerido
8 + años de experiencia en el área de CX
3+ años de experiencia en la implementación de estrategias y proyectos a la mejora de CX
Entendimiento de tecnologías emergentes y prácticas de innovación con orientación al cliente
Conocimiento y experiencia en el uso de marcos de agilidad
Pensamiento Critico, habilidad para buscar soluciones
Sólidas habilidades de comunicación
Titulo de 3er nivel en carreras Administrativas o afines
Certificaciones en Customer Experience, Design Thinking, metodologías agiles
Tú eres el corazón y el alma de Zurich.
En Zurich, nos gusta pensar con originalidad y desafiar el statu quo. Adoptamos un enfoque optimista centrándonos en los aspectos positivos y preguntándonos constantemente Qué puede salir bien?
Valoramos mucho la experiencia y los conocimientos de nuestros colaboradores y ofrecemos una amplia gama de oportunidades en todas las áreas de negocio para motivarte a solicitar nuevas oportunidades de carrera cuando estés preparado para tu siguiente paso profesional.
Sigamos creciendo juntos!
