Especialista de Customer Experience
Zurich Insurance Company
Quito, EC
hace 4 días

Te apasiona el mundo de los seguros? Te gusta trabajar en ambientes dinámicos, innovadores y retadores?, Si tu respuesta es Sí, te comentamos que estamos buscando un : Especialista de Customer Experience

Funciones :

  • Participar en la definición, construcción y actualización del modelo de gobierno de la experiencia del cliente.
  • Trabajar con las areas de la compañía para lograr la implementación del Modelo de Gobierno CX
  • Promover el posicionamiento de la práctica de Experiencia del cliente a lo largo de la organización, participando en distintos espacios estratégicos y tácticos
  • Asesorar y capacitar a los miembros de la organización en temas relacionados con CX, promoviendo una cultura centrada en el cliente
  • Establecer y dar seguimiento a los KPIS- OKR que permitan medir el éxito de las acciones implementadas
  • Buscar soluciones a problemáticas encontradas producto de la Voz del cliente, generando los planes de acción
  • Monitorear el cumplimiento de la promesa del cliente, proponer y desarrollar acciones correctivas.
  • Perfil requerido

  • 8 + años de experiencia en el área de CX
  • 3+ años de experiencia en la implementación de estrategias y proyectos a la mejora de CX
  • Entendimiento de tecnologías emergentes y prácticas de innovación con orientación al cliente
  • Conocimiento y experiencia en el uso de marcos de agilidad
  • Pensamiento Critico, habilidad para buscar soluciones
  • Sólidas habilidades de comunicación
  • Titulo de 3er nivel en carreras Administrativas o afines
  • Certificaciones en Customer Experience, Design Thinking, metodologías agiles
  • Tú eres el corazón y el alma de Zurich.

    En Zurich, nos gusta pensar con originalidad y desafiar el statu quo. Adoptamos un enfoque optimista centrándonos en los aspectos positivos y preguntándonos constantemente Qué puede salir bien?

    Valoramos mucho la experiencia y los conocimientos de nuestros colaboradores y ofrecemos una amplia gama de oportunidades en todas las áreas de negocio para motivarte a solicitar nuevas oportunidades de carrera cuando estés preparado para tu siguiente paso profesional.

    Sigamos creciendo juntos!

    Reportar esta oferta
    checkmark

    Thank you for reporting this job!

    Your feedback will help us improve the quality of our services.

    Inscribirse
    Mi Correo Electrónico
    Al hacer clic en la opción "Continuar", doy mi consentimiento para que neuvoo procese mis datos de conformidad con lo establecido en su Política de privacidad . Puedo darme de baja o retirar mi autorización en cualquier momento.
    Continuar
    Formulario de postulación