ANALISTA DE SISTEMAS
GESTIONA GTX S.A.
Pichincha, Quito, EC
hace 13 días
source : Multitrabajos

ANALISTA DE SISTEMAS

GESTIONA GTX S.A. Ver info de la empresa

Mantener la disponibilidad del hardware y software de las estaciones de trabajo de los gestores de Contact Center a través de la aplicación de las mejores prácticas para la gestión y el control de las operaciones del Contact Center, Dar solución a las incidencias de la empresa a nivel bajo y medio.

Funciones específica del Cargo :

  • Brindar soporte técnico de hardware y software a las estaciones de trabajo a nivel 1.
  • Ejecutar el plan de mantenimiento preventivo y Correctivo de las estaciones de trabajo del Call Center.
  • Cumplir con la planificación de tareas emitidas por el Departamento.
  • Desarrollar soluciones ante evidencias presentadas.
  • Automatización de procesos tecnológicos.
  • Actividades específicas del Cargo :

  • Resolver las solicitudes de servicio técnico ingresadas a través de la herramienta Service Desk.
  • Obtener y salvaguardar los respaldos de las principales bases de datos de las aplicaciones empresariales.
  • Obtener y salvaguardar las grabaciones correspondientes a las llamadas del Call Contact Center.
  • Aplicar políticas para control de Acceso a Internet de las diferentes campañas dentro del Call Contact Center.
  • Creación de usuarios de red, y de los principales aplicativos empresariales.
  • Ejecutar el horario correspondiente al mantenimiento preventivo y correctico de las estaciones del Call Contact Center.
  • Ejecutar campañas de Broadcast y envió de SMS para las diferentes campañas dentro del Call Contact Center.
  • Conocimientos técnicos :

  • Funcionamiento de Sistemas Operativos
  • Consultas SQL
  • Herramientas de reporteria
  • Linux
  • Cloude Computing
  • Enlaces de datos WAN o MAN
  • MySQL
  • Step 2
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