AGENTE CARE TEAM PANAMA
TIPTI S.A.
PANAMÁ, EC
hace 3 días

TIPTI SOLICITA :

AGENTE CARE TEAM PARA PANAMA

Es una empresa de e-commerce orientada a la venta de productos de supermercado y tiendas especializadas a través de medios digitales y con entrega a domicilio.

nuestro negocio se basa en la conexión entre un equipo de compradores especializados y los usuarios / consumidores que buscan cubrir las necesidades de su hogar.

REQUISITOS :

Graduado de la carrera de marketing, comunicación, administración de empresas.

Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente.

Excelente manejo del idioma inglés (fundamental).

Experiencia en emisión y recepción de llamadas.

Alta experiencia gestionando incidencias a través de crm (salesforce u otro ticketing system)

Conocimientos de soporte técnico : navegadores, cookies, incidencias en web.

Experiencia en la atención de llamadas conflictivas

Excelente redacción y ortografía.

Capacidad de identificar y aprovechar oportunidades en social media

Atención al detalle.

FUNCIONES :

Crear y mantener conexiones con los consumidores a través de diversos canales sociales.

Monitorear, gestionar y recolectar las interacciones de los consumidores en una base de datos, Atendiendo quejas de calidad, riesgos potenciales, solicitudes de información y otras recibidas a través de teléfono, email y web.

Gestionar incidencias a través de crm (salesforce, u otro ticketing system)

Proponer soluciones en la fidelización de clientes y en diferentes procedimientos.

Realizar informes de status de marca o de la data encontrada.

Hacer seguimiento diario de los casos asignados y pendientes de cerrar.

CULTURAL FIT :

Habilidades analíticas

Proactividad

Resultados por objetivos

Atención al detalle

Habilidades comunicativas

Creatividad e innovación

Eficiencia

Organización y planificación

BENEFICIOS : Plan de celular

Seguro médico

Insumos de bioseguridad

Bono tipti

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