Ingeniero En Soporte Ecuador
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Cuenca Ecuador
hace 11 días
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Cuenca Ecuador

Aplicaciones para Telecomunicaciónes de datos, desarollo de software para SMS (mensajeria celular y fija). Conexion con operadores celulares.

Descripción del trabajo

Proporcionar soporte y solucionar problemas del área técnica con todos los departamentos y clientes de Mplus, coordinar actividades con el Gerente Técnico para levantamiento, modificación y seguimiento de Servicios.

REQUISITOS Y COMPETENCIAS DEL CARGO

  • Estudiante o Graduado en el área de sistemas
  • Sólidos conocimientos de sistemas de información.
  • Conocimientos intermedios del idioma ingles
  • Conocimientos en administración de redes y bases de datos
  • Conocimiento de ambientes virtualizados.
  • Conocimientos medios en tecnología celular en aplicaciones SMS
  • Experiencia en áreas de sistemas y soporte técnico
  • Competente
  • FUNCIONES Y DESCRIPCIONES :

    2.1 Gestión de Usuarios

  • Soporte de primera línea de usuarios internos y externos. - Dar soporte técnico a colaboradores y clientes de Mplus.
  • Coordinar con proveedores para caso de soportes y seguimiento.
  • Apertura, tickets.
  • Pruebas de aplicación SMS, APPS e IVR. - Realiza pruebas para verificar el correcto funcionamiento de SMS APPS e IVRS
  • Mantenimiento de Central telefónica. - Solucionar problemas y dar mantenimiento periódico a la central telefónica
  • Configuración de red interna. - creación de usuarios y permisos de accesos correo electrónico, impresora, grupo de trabajo.
  • 2.2 Documentación

  • Elaborar y actualizar la documentación de la Plataforma en APP.
  • 2.3 Pruebas

  • Cumplir con el proceso de alta de nuevos clientes
  • Coordinar Fichas Técnicas. - Llenar fichas para solicitudes y / o modificaciones de servicios con las operadoras.
  • Apertura de Short Codes. -Solicitar la apertura de números cortos a las tres operadoras con los requisitos respectivos.
  • 2.4 Capacitación

  • Actualización de configuración del cliente en base a la ficha comercial modificada.
  • Creación de nuevos integradores y operadoras móviles.
  • Preparación de manuales de usuarios de aplicaciones
  • 2.5 Operaciones

  • Ejecutar los procesos de escalamiento de acuerdo al incidente encontrado.
  • Respaldos
  • Ejecutar plan de mantenimiento de equipos. - Mantenimiento de hardware y software, instalación y actualización de programas informáticos y antivirus.
  • Instalar sistemas operativos. - Instalar sistemas operativos Linux y Windows y dar seguimiento al perfecto funcionamiento.
  • Respaldos de Información. - Tener respaldos de todos los equipos de cómputo de Mplus
  • Reportes de Gatekeeper. - análisis y validación de tráfico, cobros según requerimientos del área comercial
  • Reportes de tráfico. - Mensualmente y según fechas de corte presentar reportes de tráfico a departamento comercial de cada uno de los clientes
  • Cambio de cintas en carretas. - Realizar el cambio de cintas semanalmente en carretas.
  • Creación y envío de IVRS.
  • En caso de encontrarse

    interesado, favor de postularse por este medio

    Tiempo completo

    Habilidades profesionales

    Conocimientos

    Experiencia laboral (en años)

    2 - 3

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